به گزارش بی بدیل پرداز اوبر از تعدیل ۱۰ درصدی نیروی کار خود در بخش خدمات مشتریان با هدف ساده سازی ساختارها و پذیرش هوش مصنوعی خبر داد.
قربانی شدن ۱۰ درصد از تیم پشتیبانی اوبر در راستای یکپارچهسازی و توسعه هوش مصنوعی
شرکت بزرگ تاکسی اینترنتی و
خدمات حملونقل اوبر (Uber)، در راستای اصلاح ساختار سازمانی و بازتعریف فرایندهای عملیاتی خود، دست به تعدیل نیروی دیگری زده است. اینبار بخش خدمات مشتریان و پشتیبانی هدف قرار گرفته و طی آن، ۱۰ درصد از کارکنان این واحد اخراج شدهاند. هدف اصلی از این تصمیم، حذف پیچیدگیهای غیرضروری، کاهش ساختارهای جزیرهای و تسریع در پیادهسازی زیرساختهای متکی بر هوش مصنوعی عنوان شده است.
بر اساس گزارشهای منتشرشده از سوی بلومبرگ، سخنگوی اوبر با تأیید این تعدیل نیرو تصریح کرده است که شرکت قصد دارد تمرکز بیشتری بر چابکسازی عملیات، افزایش همکاریهای حضوری و گسترش استفاده از فناوریهای مبتنی بر هوش مصنوعی داشته باشد. در همین راستا، سیاستهای دورکاری قبلی نیز ملغی شده و از نیروهای باقیمانده خواسته شده تا طبق استراتژی بازگشت به دفتر (Return-to-Office)، در دفتر مرکزی شرکت حضور یابند تا تعاملات حضوری تقویت شود.
مگا یتادکا (Mega Yethadka)، معاون بخش عملیات جامعه جهانی اوبر، در یادداشتی درونی خطاب به کارمندان نوشت:
«سازمان ما به مرور زمان بیش از حد پیچیده، گسترده و جزیرهای شده است. برای اینکه بتوانیم از تمام پتانسیلهای موجود استفاده کنیم، نیازمند سازمانی کارآمد، چابک و یکدست هستیم تا هوش مصنوعی بر بستر آن پیادهسازی شود؛ زیرا نمیتوان فناوریهای پیشرو و نوین را روی فرایندهای تکهتکه و سنتی مقیاسپذیر کرد.»
این تصمیم نشاندهنده تغییر جهت واضح اوبر به سمت اتوماسیون
هوشمند در بخش پشتیبانی است. اگرچه اوبر پیش از این نیز از سیستمهای خودکار برای پاسخگویی به سفارشیسازیها و شکایات استفاده میکرد، اما این نخستینباری است که اخراجهای رسمی خود را مستقیماً به برنامهریزی برای جایگزینی یا ارتقای بهرهوری از طریق هوش مصنوعی مولد (Generative AI) پیوند میزند.
تعدیل نیروی اخیر، دومین موج اخراجها در اوبر طی کمتر از دو ماه محسوب میشود. این شرکت در اقدام قبلی خود (خردادماه/ژوئن)، پس از استقرار مدیریت جدید در بخش مربوطه، حدود ۲۳ درصد از نیروهای واحد منابع انسانی (HR) را تعدیل کرد که البته این میزان کمتر از ۱ درصد از کل کلاننیروی ۳۴ هزار نفری اوبر در سراسر جهان را تشکیل میداد. اگرچه اوبر هنوز آمار دقیقی از تعداد کل نیروهای شاغل در بخش خدمات مشتریان ارائه نداده است، اما برآورد میشود این ۱۰ درصد شامل صدها نیروی پشتیبانی در سطوح مختلف باشد.
روند جایگزینی یا بهینهسازی مشاغل با هوش مصنوعی منحصر به اوبر نیست؛ در ماههای اخیر غولهای فناوری و مالی دیگری نظیر بلاک (Block) و اوراکل (Oracle) نیز با استدلالهای مشابهی مبنی بر افزایش بهرهوری از طریق هوش مصنوعی، اقدام به کاهش نیروی انسانی کردهاند. این رویکرد نشان میدهد که شرکتهای بزرگ فناوری دیگر هوش مصنوعی را تنها یک ابزار کمکی نمیدانند، بلکه آن را بهعنوان محور اصلی بازطراحی ساختار نیروی کار و کاهش هزینههای عملیاتی در نظر میگیرند.
منبع: بی بدیل پرداز